Nhu cầu thuê nhà, mua nhà của khách nước ngoài tại Việt Nam hiện đang gia tăng trong bối cảnh chính sách mở và hội nhập sâu rộng của nền kinh tế. Dù vậy, có rất nhiều người gặp khó khăn khi bán nhà cho khách nước ngoài. Hãy cùng tham khảo vài chia sẻ kinh nghiệm thực tế của bà Lê Thùy Linh, Giám đốc Công ty TNHH Kona Real qua nhiều năm tư vấn cho khách nước ngoài ngay dưới đây.
Một là: Khi làm việc với người nước ngoài, một yếu tố không thể thiếu với người môi giới đó là phải giao tiếp được ngoại ngữ, đủ để hai bên có thể hiểu nhau. Nguyên nhân là bởi sẽ có nhiều sự cố xảy, vấn đề phát sinh ra khi giao dịch hoặc khi chăm sóc khách hàng. Khả năng ngoại ngữ tốt chính là chìa khóa giúp bạn mở thêm nhiều cơ hội làm ăn cũng như mối quan hệ với khách hàng, đối tác nước ngoài...
Hai là: Những vị khách nước ngoài luôn việc đúng giờ và hiển nhiên họ cũng đòi hỏi ở đối tác của mình điều tương tự, vậy nên nếu đến trễ 1 - 2 phút có nhiều khách cũng không hài lòng và họ không quan tâm đến bất cứ lý do gì mà bạn đưa ra…Lời khuyên cho bạn là chỉ có thể đến đúng giờ hẹn. Việc đến đúng giờ như vậy chưa biết bạn có giúp gì cho họ không, tuy nhiên đó sẽ là điểm cộng cho bạn trong cách làm việc. Trong trường hợp có khả năng đến trễ thì cũng nên thông báo trước để khách biết bạn cũng tôn trọng thời gian của họ.
Ba là: Vì là người nước ngoài nên nhiều khi họ không tự hiểu được một số vấn đề, bạn cần phải làm việc rõ ràng ngay từ đầu và nếu không chắc chắn thì không nên nói. Lời đã nói ra không thể rút lại được nên những người khách khó tính sẽ cho rằng bạn là người làm việc không rõ ràng, chuyên nghiệp. Không những vậy sự không chắc chắn của bạn còn gây cho những người khách nước ngoài có cảm giác bạn đang lừa dối họ hơn là sự thiếu thông tin, nhầm lẫn.
|
|
| Ngoại ngữ là yêu cầu tối thiểu khi bán nhà cho khách nước ngoài |
Bốn là: Người nước ngoài rất thích sự trung thực và đề cao chữ tín. Vậy hãy là người môi giới trung thực, có trách nhiệm, làm việc tận tâm, tận lực, chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể. Bạn không nên lợi dụng họ là người nước ngoài để kê giá, tăng giá, tính đủ thứ phí... Vì khi làm như vậy, thì họ cũng biết bạn tốt xấu ra sao, nên cứ làm nhiệt tình, thật thà ắt sẽ có thành công.
Năm là: Mọi thông tin thủ tục phải chuẩn xác nhất có thể. Bạn không thể chốt giao dịch với khách hàng khi các thông tin, điều khoản, điều kiện để cấu thành một giao dịch không đủ. Không những vậy, bạn khó lường trước được những hậu quả và rắc rối xảy ra vậy nên hãy căn cứ từng giao dịch để đưa ra những thông tin chính xác.
Cuối cùng: Khi làm việc với khách nước ngoài cũng có nghĩa là bạn đang đại diện cho người Việt Nam để làm việc. Nếu bạn đi lừa người ta tức là bạn đã khiến vết nhơ không thuộc về riêng bạn nữa, mà còn khiến khách hàng quy chụp luôn cả người Việt Nam, cả một ngành nghề. Bởi vậy, khi bạn làm việc bạn càng phải làm tốt hơn, phải có lòng tự hào, kiêu hãnh về bản thân, về dân tộc.
Hãy chăm sóc khách hàng sao cho khi họ cần đến bất động sản thì người đầu tiên họ tin cậy và nhớ đến chính là bạn. Đó là mục tiêu không phải môi giới nào cũng muốn đặt ra để đạt được, chỉ có người có đủ niềm đam mê, chân thành và yêu nghề thật sự mới làm được điều này.