Khách du lịch đang phải chứng kiến một nghịch lý đó là giá thuê phòng khách sạn tại Cuba đắt hơn nhiều so với giá thuê tại thủ đô Paris hoa lệ , trong khi chất lượng và dịch vụ thì lại quá tồi.
Kể từ tháng 12/2014, khi quan hệ giữa Cuba mà Mỹ được cải thiện, ngành du lịch của đất nước 11 triệu dân đã bắt đầu khởi sắc. Với 4 triệu lượt khách du lịch tìm đến Cuba trong năm 2016 (so với năm 2015 đã tăng 13%), chưa bao giờ người nước ngoài lại đến Cuba nhiều đến như vậy. Chính điều này đã khiến cho giá phòng khách sạn tại nước này tăng vọt.
Theo khảo sát, một căn phòng nghỉ đơn giản tại Cuba có giá 110 USD cách đây 2 năm giờ đã niêm yết giá mới lên đến 285 USD. Tại những khách sạn nhỏ, giá thuê phòng cũng tăng từ 90 USD/đêm lên 202 USD/đêm chỉ trong một năm. Mặc dù giá phòng ngày càng tăng như vậy nhưng không đồng nghĩa với việc chất lượng và dịch vụ được cải thiện. Điều này khiến không ít du khách than phiền.
Ông Jean Orsini, một vị khách du lịch người Pháp cho biết, vòi sen trong phòng tắm của căn phòng ông thuê bị rỉ sét và phải mất rất nhiều thời gian chờ đợi để khách được phục vụ bữa tối.
|
|
| Giá thuê phòng khách sạn tại Cuba được cho là không tương xứng với chất lượng |
"Công ty lữ hành tại Marseille (Pháp) nói với chúng tôi rằng, họ đã gửi chúng tôi đến khách sạn tốt nhất. Tuy nhiên, dù phải trả tới 186 USD/đêm, mất 3 tiếng đồng hồ chờ đợi để đợi thức ăn thì vẫn thực sự không xứng đáng.", vị khách về hưu 82 tuổi tỏ ra rất bức xúc.
Ông Orsini còn thẳng thắn rằng: "Giá thuê phòng ở đây còn đắt hơn cả Paris!".
Pilar Esteras, một du khách người Tây Ban Nha thì lại sửng sốt bởi sự lãnh đạm của nhân viên phục vụ nhà hàng. Một du khách khác đến từ Colombia, bà Maria Teresa Gutierrez thậm chí còn phải đối mặt với điều tệ hại hơn là tình trạng thiếu nước và phòng thì rất bẩn.
Điều đáng chú ý là cả 3 vị khách này đều ở trong 3 khách sạn được gắn 4 và 5 sao tại Cuba. Những phản ánh tiêu cực của khách du lịch về cơ sở hạ tầng cũng như chất lượng phục vụ tại các khách sạn đang là dấu hiệu báo động cho nghành du lịch của Cuba.
Ông Jose Luis Perello, một chuyên gia tại Đại học Havana cho biết: "Chất lượng khách sạn hiện nay tại Cuba chưa được quản lý chặt chẽ để phù hợp với những tiêu chuẩn chất lượng quốc tế."
Chính một người quản lý một trong khách sạn lớn tại Havana (xin giấu tên) cũng khẳng định, chi phí để trả tiền phòng và các dịch vụ tại các khách sạn ở Cuba đang gây ra rất nhiều khiếu nại.
"Phòng trong khách sạn 4 sao ở Cuba chỉ tương đương chất lượng với 3 sao ở Paris", ông Stephane Ferrux, một người điều hành một công ty du lịch ở Havana thẳng thắn chia sẻ.
Trước những phản ánh tiêu cực từ phía khách du lịch, đầu năm nay, Thứ trưởng Bộ Du lịch Cuba Mayra Alvarez đã cam kết sẽ cải thiện cơ sở hạ tầng tại các khách sạn, nâng cao tiêu chuẩn quốc tế và cung cấp một lực lượng lao động được đào tạo tốt để nâng cao từng bước chất lượng du lịch của đất nước này.