Hiện nay, với nhiều ưu đãi về chính sách, nhà ở xã hội (NOXH) được xem như giải pháp tốt về mặt tài chính đối với những người mua nhà lần đầu. Thế nhưng, trên thực tế, không ít khách hàng đang gặp rắc rối khi trót mua NOXH tại Tp.HCM.
Khách hàng Đặng Ngọc Điệp mua căn hộ D1-9 thuộc block HQ3 dự án NOXH HQC Plaza phản ánh, anh ký hợp đồng đặt chỗ ngày 22/7/2014 và ký hợp đồng mua bán ngày 12/09/2014. Theo tư vấn của nhân viên kinh doanh và bản xác nhận cam kết của ngân hàng, trong thời gian đặt cọc giữ chỗ, người mua cung cấp đầy đủ hồ sơ vay vốn ngân hàng. Trường hợp ngân hàng từ chối cho vay thì phía Hoàng Quân trả lại tiền cọc giữ chỗ.
Thời gian qua, NOXH HQC Plaza là điểm nóng tranh chấp.
(Nguồn ảnh: Facebook: Hội nạn nhân của HQC Plaza).
Đối với trường hợp khách hàng bị ngân hàng từ chối cho vay, Hoàng Quân thông báo là sẽ cho khách hàng vay trong thời hạn 10 năm. Lãi suất được xác định là 6%/năm tính theo dư nợ giảm dần và số tiền cho vay là 80% giá trị căn hộ khách hàng mua. Hình thức cho vay là bằng phụ lục hợp đồng ký nhận nợ trả chậm, cam kết thanh toán gốc và lãi theo thỏa thuận trong phụ lục hợp đồng.
Anh Điệp cho biết: “Ngày 12/9/2014, tôi không lấy lại tiền cọc mà tiếp tục ký kết hợp đồng mua bán. Bên mua chuyển thanh toán 20% giá trị căn hộ, Hoàng Quân sẽ cho vay 80% còn lại, hình thức ký nhận nợ theo mỗi phụ lục hợp đồng theo tiến độ thanh toán trong hợp đồng. Bên mua ký nhân nợ trả chậm 10 năm và trả gốc và lãi hàng tháng.
Ngày 26/12/2014, tôi đã ký phụ lục hợp đồng số 2 và phụ lục hợp đồng số 3 ngày10/3/2015, ký nhận nợ tổng số tiền hơn 200 triệu đồng và phải trả thêm lãi suất 6%/năm. Từ khi ký nhận nợ đến nay tôi vẫn chuyển thanh toán gốc và lãi cho Hoàng Quân hàng tháng theo phụ lục của hợp đồng.
Song, sau khi cất nóc Hoàng Quân không tiếp tục cho ký nhận nợ của những đợt thanh toán còn lại. Hoàng Quân đã bàn giao nhà cho khách hàng vào tháng 4/2016 mà trong đó không có tôi.
Nhiều lần gặp nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng thì được trả lời là đến hết tháng 7/2016 giao nhà rồi lại 8/2016 giao nhà. Vào ngày 16/8, tôi lại nhận được câu trả lời từ nhân viên chăm sóc khách hàng rằng yêu cầu bên mua phải thanh toán tối thiểu 30% giá trị căn hộ 1 lần thì mới đồng ý bàn giao nhà, nếu không có sẽ không bàn giao nhà”.
Giữa tháng 7/2016, HQC Plaza là dự án bàn giao nhà khi chưa nghiệm thu phòng cháy chữa cháy và đã xảy ra sự cố cháy chung cư. Mặt khác, trường hợp xảy ra tranh chấp tại dự án NOXH HQC Plaza không phải là ít. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Hoàng Quân cũng đang tiến hành mời từng khách hàng để trao đổi hướng giải quyết. Theo biên bản làm việc của Hoàng Quân với khách hàng Đặng Ngọc Điệp, Công ty này chỉ hứa sẽ gặp lại trong vòng 30-45 ngày để tìm hướng giải quyết tốt nhất.
Thiết bị điện cháy rụi nhưng hệ thống phòng cháy chữa cháy “bất lực”.
(Nguồn: Facebook: Hội cư dân Easter City)
Dự án nhà ở xã hội The Easter City, thời gian qua cũng liên tục bị khách hàng phản ánh về chất lượng kém. Chủ đầu tư Quốc Cường Gia Lai cũng có văn bản xin lỗi cư dân và hứa khắc phục, nhưng những chuyện rắc rối vẫn liên tục phát sinh. Và, ban quản lý chung cư lại đứng ra… xin lỗi.
Cư dân The Easter City, chị Thu Hằng cho hay, đêm 24/9 vừa qua đã xảy ra vụ cháy từ căn hộ A17.17. Khói mù mịt nhưng hệ thống báo cháy hoàn toàn không báo động, những căn hộ lân cận thấy khói thì hò hét cho cư dân biết. Hơn nữa, bảo vệ thiếu kinh nghiệm trong ứng phó và phản ứng rất thụ động. Nguyên nhân việc hệ thống phòng cháy chữa cháy không báo động được xác định là do lỗi thi công.
Tuy chưa có thống kê về tỉ lệ tranh chấp khi mua NOXH tại Tp.HCM nhưng các dự án như The Easter City, First Home Thạnh Lộc, HQC Plaza đều là điểm nóng về các vấn đề liên quan đến chất lượng, tiến độ bàn giao, hậu mãi. Câu hỏi đặt ra là, liệu các dự án sắp tới như HQC Hóc Môn, Topaz Home, Jamona Apartment,… có cải thiện được hình ảnh NOXH? Đã đến lúc khách hàng cần tỉnh táo cân nhắc nhiều yếu tố chứ không chỉ vì giá rẻ.